1. Introduction

Chez Audio Now, nous nous engageons à offrir une expérience d’écoute de qualité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement ou une annulation peut être accordé pour les achats effectués sur audionow.com.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant tout achat.

2. Nature des produits vendus

Nos produits sont des contenus numériques (livres audio) livrés sous forme de fichiers téléchargeables ou accessibles en streaming. En raison de leur nature numérique :

• L’accès est immédiat dès la confirmation du paiement.
• Les contenus ne peuvent pas être “retournés” comme un produit physique.
• Une fois le contenu activé ou téléchargé, le droit de rétractation standard ne s’applique pas conformément à la réglementation sur les biens numériques.

3. Politique générale de remboursement

3.1 Règle générale En raison de la nature numérique de nos produits, aucun remboursement automatique n’est accordé une fois que l’accès au contenu a été activé ou que le téléchargement a commencé.

3.2 Exceptions — Cas éligibles au remboursement Cependant, Audio Now examinera les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Problème technique grave : Le contenu acheté est inaccessible ou illisible en raison d’un défaut technique imputable à Audio Now, et notre équipe n’a pas pu résoudre le problème dans un délai de 72 heures.
• Double facturation : Vous avez été facturé deux fois pour le même achat.
• Contenu non conforme : Le contenu livré est significativement différent de la description présentée sur la page produit.
• Achat non autorisé : Une transaction a été effectuée sur votre compte sans votre consentement. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement et signalez également l’incident à votre banque.

3.3 Délai de réclamation Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date d’achat. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre support par e-mail à support@audionow.com.
2. Indiquez dans votre e-mail :
   • Votre nom complet.
   • Votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
   • Le numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation).
   • Le motif détaillé de votre demande.
   • Si possible, des captures d’écran ou preuves du problème rencontré.
3. Délai de traitement : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. Décision : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

5. Politique d’annulation

5.1 Avant l’activation Si vous souhaitez annuler votre commande avant d’avoir activé ou téléchargé le contenu, contactez-nous immédiatement à support@audionow.com. Nous ferons notre possible pour traiter votre annulation et vous rembourser intégralement.

5.2 Après l’activation Une fois le contenu activé ou téléchargé, l’annulation n’est plus possible conformément à notre politique sur les produits numériques.

5.3 Annulation de compte Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant support@audionow.com. La suppression de votre compte :

• N’entraîne pas de remboursement automatique des achats déjà effectués.
• Met fin à votre accès à tous les contenus de votre bibliothèque.
• Est irréversible une fois confirmée.

6. Cas non éligibles au remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Vous avez changé d’avis après avoir activé ou téléchargé le contenu.
• Vous avez oublié que vous aviez effectué un achat.
• Le contenu ne correspond pas à vos goûts personnels (sans défaut technique ou de conformité).
• Vous avez acheté le mauvais pack par erreur et avez déjà accédé au contenu.
• La demande est soumise au-delà du délai de 7 jours.
• Votre accès a été suspendu ou résilié en raison d’une violation de nos Conditions Générales d’Utilisation.

7. Litiges et médiation

Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

• Nous contacter de nouveau en exposant les raisons de votre désaccord à support@audionow.com.
• Faire appel à un médiateur de la consommation agréé dans votre pays.
• En dernier recours, saisir les juridictions compétentes conformément aux lois en vigueur.

8. Modifications de cette politique

Audio Now se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande :

Audio Now Email : support@audionow.com Site web : audionow.com Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrables